De ombudsman van de NMBS biedt ns. de NMBS de verontschuldigingen aan de reizigers aan voor feiten op 14 september van dit jaar. Een trein die te laat was, verkeerde informatie, een bediende van de NMBS die in paniek geraakte en zichzelf opsloot, ... het ongenoegen was die dag in september bij de reizigers heel groot. Treinreiziger Johan Temmerman uit Herentals kaartte de zaak aan bij de Ombuddienst van de NMBS. De ombudsman voerde een onderzoek uit en geeft Temmerman nu gelijk. Temmerman kreeg ondertussen verontschulidigingen voor het ongemak van die dag. De ombudsman kon de bediende eveneens overtuigen zijn oprechte verontschuldigingen aan de reizigers aan te bieden.